1月31日凌晨，上海普陀区黄陵小区的孟阿婆在洗手间摔倒，头部受伤流血，人已经有些迷糊，家人立即拨打120，救护车几分钟后赶到，医生和护士用担架将105岁的孟阿婆从五楼抬下，选择走东门这条路，因为这条路最近，能最快到达医院。
可刚到东门口，当班保安伸手拦住车子，他说东门只能进不能出，现在没法放行，还解释说系统坏了杆子抬不起来，只能绕道南门，救护车只好倒车两百多米重新调头，这个过程至少花了五分钟，后来医生提到老人头皮撕裂了七厘米，要是再晚点送医脑部可能出大问题，好在抢救及时人保住了。
事情传开后，物业很快出来回应，他们承认耽误了时间，也道了歉，但又说东门本来不是真禁止出车的，急救车按理可以走，那个“系统故障”，第二天技术人员去查，设备一切正常，问题出在保安身上——他不会操作，也不敢自己动手处理。
展开剩余61%这就让人觉得奇怪了,当时情况那么紧急,却没有人试着联系物业主管,也没人喊一声先把门打开再说,门禁系统其实有紧急模式可用,但没人去按那个按钮,这不是机器的问题,而是人不敢行动,保安害怕承担责任,上级没有给出明确指令,流程把人卡住了,制度本来是为了帮助人的,结果却变成了一堵挡路的墙。
其他地方早就更新了系统，北京一些老小区在2023年就安装了联动装置，120一调度，门自动打开，杭州部分小区规定夜间必须安排两人值班，一个负责看监控，另一个随时准备赶去现场，黄陵小区仍然依靠人工观察和口头传达指令，等技术跟不上是一方面，更关键的是管理方式没有进步。
住建部在2025年发布过《住宅小区应急管理指南》，里面虽然没有强制要求门禁系统必须连接急救系统，但清楚写着，急救车和消防车要能顺畅通行，可实际上，上海不少老旧小区还在用外包的物业公司，责任分得零零散散，一线员工既没有接受过培训，也没有得到相应授权。
这件事发生在除夕前夜，大家心情本来就很紧张，保安说了一句设备坏了，这话听着轻飘飘的，却让不少人想起2022年广州那件事，当时救护车被拦了十二分钟，最后人没救回来，四年过去了，背后的道理一点没变，流程压过人命，规矩大过生死。
物业说要搞培训做检修，但没提会不会改规则，比如以后保安遇到紧急情况能不能直接开门，技术修得再好，人心跟不上，门再高级也白搭。
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